Политика возврата средств
В Roses By Rojan мы очень гордимся качеством и подачей каждой цветочной композиции, которую доставляем. Учитывая скоропортящийся характер наших товаров, действует следующая политика:
Свежие цветы и композиции. Все наши цветы и композиции — скоропортящиеся товары. В соответствии с законодательством ОАЭ о защите прав потребителей скоропортящиеся товары не подпадают под стандартное право на возврат. Тем не менее ваше удовлетворение — наш приоритет.
Если вы получили заказ повреждённым, неверным или существенно отличающимся от показанного, напишите на orders@rbr.ae в течение 24 часов после доставки, приложив:
• Фото композиции
• Номер заказа
• Краткое описание проблемы
Мы рассмотрим вашу претензию и по своему усмотрению предложим один из следующих вариантов решения:
• Замена композиции с доставкой без дополнительной платы
• Кредит магазина на будущий заказ
• Частичный или полный возврат средств — в зависимости от обстоятельств
Нескоропортящиеся дополнения. Для нескоропортящихся товаров, таких как вазы, подарочные коробки или аксессуары, возврат может быть принят в течение 1 дня после доставки при условии, что товар не использовался и находится в первоначальном состоянии. Свяжитесь с нами, чтобы организовать возврат.
Отмена заказов
Вы можете бесплатно отменить или изменить заказ в любое время до его подготовки или отправки. После начала подготовки или передачи заказа курьеру мы можем не иметь возможности отменить его или вернуть средства. Свяжитесь с нами как можно раньше через WhatsApp или по email, чтобы мы могли вам помочь.
Как с нами связаться Проблемы с заказом (повреждённые, неверные или отсутствующие товары): orders@rbr.ae Общие вопросы: hello@rbr.ae WhatsApp: +971 52 247 1011