سیاست بازگشت وجه
در Roses By Rojan، به کیفیت و نحوهٔ ارائهٔ هر چیدمان گلی که تحویل می‌دهیم افتخار می‌کنیم. با توجه به ماهیت فاسدشدنی محصولاتمان، سیاست ما به شرح زیر است:
گل‌های تازه و چیدمان‌ها: تمامی گل‌ها و چیدمان‌های ما کالای فاسدشدنی محسوب می‌شوند. مطابق قانون حمایت از مصرف‌کنندهٔ امارات متحده عربی، محصولات فاسدشدنی از حقوق استاندارد مرجوعی مستثنا هستند. با این حال، رضایت شما اولویت ماست.
اگر سفارشی دریافت کردید که آسیب‌دیده، نادرست یا به‌طور قابل‌توجهی متفاوت با تصویر نمایش‌داده‌شده است، لطفاً ظرف 24 ساعت پس از تحویل، موارد زیر را به orders@rbr.ae ایمیل کنید:
• عکسی از چیدمان
• شماره سفارش شما
• توضیحی کوتاه از مشکل
ما درخواست شما را بررسی می‌کنیم و بنا به صلاحدید خود، یکی از راهکارهای زیر را پیشنهاد خواهیم داد:
• ارسال چیدمان جایگزین بدون هزینهٔ اضافی
• اعتبار خرید برای سفارش بعدی
• بازپرداخت جزئی یا کامل، بسته به شرایط
افزودنی‌های غیرفاسدشدنی: برای اقلام غیرفاسدشدنی مانند گلدان، باکس هدیه یا اکسسوری، مرجوعی ظرف 1 روز پس از تحویل پذیرفته می‌شود، مشروط بر اینکه کالا استفاده‌نشده و در وضعیت اولیهٔ خود باشد. برای هماهنگی مرجوعی، لطفاً با ما تماس بگیرید.
لغو سفارش
شما می‌توانید سفارش خود را تا پیش از آماده‌سازی یا ارسال، در هر زمان و بدون هزینه لغو یا اصلاح کنید. پس از آغاز آماده‌سازی یا ارسال سفارش برای تحویل، ممکن است امکان لغو یا بازپرداخت آن وجود نداشته باشد. لطفاً در اسرع وقت از طریق واتساپ یا ایمیل با ما تماس بگیرید تا بتوانیم به شما کمک کنیم.
راه‌های تماس با ما مشکلات سفارش (اقلام آسیب‌دیده، نادرست یا ناقص): orders@rbr.ae پرسش‌های عمومی: hello@rbr.ae واتساپ: +971 52 247 1011